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dc.contributor.author	Silva Rocha, Shirley Aparecida
dc.contributor.author	Vasques-Menezes, Iône
dc.contributor.other	Universidad Nacional de Mar del Plata	es_AR
dc.contributor.other	Universidad Nacional de Mar del Plata
dc.date.accessioned	2015-09-29T19:55:40Z
dc.date.available	2015-09-29T19:55:40Z
dc.date.issued	2015-09-29
dc.identifier.uri	http://www.seadpsi.com.ar/revistas/index.php/pep/article/view/97/43
dc.identifier.uri	http://rpsico.mdp.edu.ar/handle/123456789/339
dc.description.abstract	O objetivo deste estudo é compreender a organização do trabalho dos carteiros e verificar as possibilidades de controle sobre o trabalho. Foram realizadas observações, para conhecimento das condições de trabalho, e entrevistas individuais semi-estruturadas, para apreensão das percepções dos trabalhadores, em dois Centros de Distribuição Domiciliária (CDD). Os resultados apontam que o carteiro possui alta demanda psicológica e baixo controle sobre o seu trabalho, o que, de acordo com o modelo demanda- controle de Karasek, caracteriza uma situação de alta exigência com impactos negativos para os trabalhadores. A ênfase na qualidade da prestação de serviços impulsiona a Empresa a exercer controles cada vez mais intensos, reduzindo as possibilidades de controle do empregado sobre o seu trabalho. A preocupação com prazos, o compromisso com o cliente, o excesso da demanda de serviços, bem como a importância conferida ao gerenciamento de metas e resultados estão entre os aspectos que impulsionam a Empresa a exercer controles cada vez mais intensos sobre o trabalho dos carteiros. Isso reduz as possibilidades de controle do empregado sobre o seu trabalho, principalmente quanto a tempo, demanda de serviços, metas e resultados. O suporte social, referente ao apoio da chefia e dos colegas de trabalho, assim como ao relacionamento com a clientela, aparece como aspecto positivo percebido pelos trabalhadores.	es_AR
dc.language.iso	other	es_AR
dc.subject	controle	es_AR
dc.subject	demanda	es_AR
dc.subject	trabalho	es_AR
dc.subject	carteiro	es_AR
dc.title	Não importa como, a gente entrega...: um estudo de controle sobre o trabalho	es_AR
dc.type	Article	es_AR



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• 2012 - Volumen 9, Nº 3 [23]
  

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